سياسة الاستبدال والاسترجاع | جولاينر (Jawliner)
في جولاينر (Jawliner) نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة، ونحرص على رضا عملائنا. توضح هذه السياسة آلية الاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة شراء واضحة وموثوقة.
حالات الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود خطأ في الكمية أو المنتج المُرسل.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة مناسبة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
حالات الاسترجاع
يمكن قبول طلب الاسترجاع إذا:
- لم يتم استخدام المنتج.
- كان المنتج بحالته الأصلية مع العبوة الأصلية.
- تم تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة وفق سياسة المتجر.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بحالة الطلب، وفي حال الموافقة يتم تنفيذ إجراءات الاسترجاع وفق طريقة الدفع المستخدمة.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام.
- عدم وجود العبوة الأصلية أو تلفها بشكل كبير.
- المنتجات التي تعرضت للتعديل أو الاستخدام بعد الاستلام.
- الحالات التي لا يكون فيها المنتج به عيب مصنعي.
التواصل معنا
للاستفسار عن طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في الموقع، وسيعمل فريقنا على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.